Microsoft pide disculpas por caída global que afectó hospitales y empresas en 70 países
Microsoft se disculpó por la caída de Microsoft 365 que por casi 24 horas afectó hospitales, gobiernos y empresas en más de 70 países; la compañía reporta una recuperación amplia.
REDMOND, ESTADOS UNIDOS. Microsoft pidió disculpas este viernes 13 de noviembre por la caída global de sus servicios de Microsoft 365, que durante casi 24 horas dejó sin correo electrónico ni herramientas de trabajo a hospitales, gobiernos, tribunales y empresas en más de 70 países. La compañía informó que la recuperación era amplia y estable, aunque algunos usuarios todavía podían experimentar fallas intermitentes, según reportaron la BBC, CBS News y The Tribune.
Qué pasó
Los problemas comenzaron alrededor del mediodía del jueves 12 de noviembre, hora del este de Estados Unidos. Microsoft reconoció primero que usuarios en América no podían acceder a sus buzones de Exchange Online y luego advirtió que la interrupción podía alcanzar a Microsoft 365 en cualquier región del mundo, de acuerdo con la BBC.
Los servicios más afectados fueron Outlook, Teams y el asistente Copilot. Según Insurance Business, los reportes de fallas en Outlook en Estados Unidos y Canadá llegaron a casi 150,000 en la plataforma Downdetector durante las primeras horas, y en la noche del jueves todavía superaban los 35,000.
En cuanto a la causa, Microsoft explicó que se trató de un problema técnico introducido durante una actualización de capacidad de su red, que salió a la luz tras un cambio reciente. La empresa descartó que la avería estuviera relacionada con un ciberataque o con agentes de inteligencia artificial, informó la BBC. Antes, Gizmodo había reportado que un gran número de servidores dejó de estar disponible de forma inesperada y que el resto de la infraestructura quedó sobrecargada.
Hospitales y servicios públicos, entre los afectados
La falla tuvo efectos en el sector salud. En el Reino Unido, partes del Servicio Nacional de Salud (NHS), incluidos médicos de cabecera y hospitales, reportaron problemas con el correo electrónico, y algunos procedimientos tuvieron que reprogramarse, según Gizmodo. En Canadá, hospitales de todo el país sufrieron dificultades, y el St. Michael’s Hospital, de Toronto, declaró un código gris, de acuerdo con Insurance Business.
El impacto también alcanzó a instituciones públicas. Se vieron afectados el Gobierno de Japón, la Corte Suprema de Filipinas, los tribunales de Singapur, oficinas de policía y juzgados en Estados Unidos, y delegados de la cumbre climática COP31, en Turquía, que no podían acceder a Outlook, según la BBC. El personal de la Cámara de Representantes estadounidense dijo que perdió un día completo de trabajo legislativo.
Entre las empresas, la naviera Maersk advirtió de retrasos en sus notificaciones, y el fabricante Workhorse Group aplazó la presentación de sus resultados trimestrales. Aerolíneas de la India reportaron fallas en sus canales de atención por correo, aunque aseguraron que sus vuelos operaban con normalidad.
La recuperación y la disculpa
La restauración fue gradual. En la madrugada del viernes, Microsoft solo reportaba una recuperación parcial; hacia el mediodía hablaba de mejoras más amplias en Norteamérica y Europa y de señales alentadoras en Asia-Pacífico. En la tarde, las colas de correo se acercaban a niveles normales, informó la BBC.
En un mensaje publicado en X, la empresa dijo lamentar profundamente las molestias causadas a sus clientes y socios, y prometió publicar un informe completo una vez concluya su revisión. Microsoft explicó que restableció los servicios por etapas, verificando la estabilidad en cada paso, lo que hizo más lento el proceso, de acuerdo con The Tribune.
¿Y en la República Dominicana?
Los mapas de Downdetector mostraron reportes de fallas en todo el continente americano, según el medio mexicano Expansión. Sin embargo, hasta el cierre de esta edición, los medios consultados no recogían comunicados de instituciones públicas o privadas dominicanas sobre afectaciones específicas en el país.
Una lección sobre la dependencia digital
Analistas citados por la BBC consideraron que el episodio es un recordatorio de lo mucho que el mundo depende de unos pocos proveedores tecnológicos. Los productos afectados son usados por más de 430 millones de personas. El incidente revive el recuerdo de la falla de CrowdStrike de julio de 2024, que paralizó sistemas de Windows en todo el mundo. Queda pendiente el informe técnico que Microsoft prometió divulgar.
Con información de BBC, CBS News, Gizmodo, Insurance Business, The Tribune y Expansión.
