Caída mundial de Microsoft afecta Outlook, Teams y Copilot; servicio aún sin normalizar

SANTO DOMINGO. Una caída de alcance mundial afectó este jueves a varios servicios de Microsoft, entre ellos el correo Outlook, la plataforma de colaboración Teams y el asistente Copilot, y dejó a miles de usuarios y empresas sin acceso a sus buzones durante buena parte de la tarde. Hasta pasadas las 6:00 de la tarde, hora dominicana, la compañía había logrado una recuperación parcial, pero todavía no daba el incidente por resuelto.

Microsoft clasificó el problema como una degradación del servicio y advirtió que los usuarios podían tener dificultades para conectarse a múltiples servicios de Microsoft 365, en cualquier región del mundo.

Cuándo empezó y cuánto creció

Los reportes de fallas comenzaron a dispararse alrededor del mediodía, hora del este de Estados Unidos, es decir, cerca de la 1:00 de la tarde en República Dominicana, según Global News y TechRadar. El portal especializado HCAMag situó el inicio del incidente a las 11:17 de la mañana de esa zona horaria.

El pico llegó poco después de la 1:00 p.m. del este de Estados Unidos (2:00 p.m. en RD), cuando el sitio Downdetector, que recoge quejas de los usuarios, acumuló alrededor de 130,000 reportes de problemas con Outlook, de acuerdo con Al Jazeera y la emisora estadounidense GBH. TechRadar elevó esa cifra máxima a más de 131,000.

Con el paso de las horas, el volumen de quejas fue bajando: poco antes de las 3:00 p.m. del este (4:00 p.m. en RD) rondaba los 77,000, y a última hora de la tarde todavía superaba los 40,000, según el seguimiento en vivo de TechRadar. Estas cifras reflejan reportes enviados por usuarios y no un conteo verificado de cuentas afectadas.

Qué servicios se vieron afectados

El epicentro de la falla fue Exchange Online, el servicio que sostiene el correo corporativo de Outlook. Muchos usuarios informaron que no podían enviar ni recibir mensajes, ni siquiera abrir sus bandejas de entrada.

A medida que avanzó el día, Microsoft amplió la lista de servicios con posible afectación a Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Defender XDR, según SecurityWeek. La agencia EFE incluyó entre los servicios afectados la suite Microsoft 365, que agrupa aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint, y otros medios recogieron quejas de usuarios de OneDrive. La empresa da seguimiento al caso bajo los incidentes EX1550543 y MO1550821 en su centro de administración de Microsoft 365.

Por separado, Microsoft informó que una interrupción de Teams en Norteamérica registrada más temprano ese mismo día había sido restablecida, aunque algunos usuarios siguieron reportando problemas de conexión.

La explicación de Microsoft

En un primer momento, la compañía atribuyó los errores de conexión a que una parte de su infraestructura experimentaba una carga elevada en varias regiones, y anunció que redistribuiría el tráfico para equilibrarla.

Más tarde precisó que el origen no era un aumento del tráfico, sino que un número importante de servidores había quedado inesperadamente fuera de servicio al fallar las comprobaciones automáticas de estado, lo que trasladó la presión a los equipos que seguían funcionando. Según ABC News, la empresa sospecha que esos fallos provienen de un componente encargado de procesar el estado de los servidores, y aseguró que no había identificado ningún cambio reciente vinculado al inicio del problema.

SecurityWeek añadió que Microsoft investigaba también un uso elevado de procesador en los servidores afectados. Hasta la tarde, la empresa no había revelado indicios de un ciberataque ni una causa raíz definitiva.

¿Ya se restableció el servicio?

No del todo. Como medidas de contención, Microsoft pausó todos los despliegues y cambios de configuración, desvió tráfico fuera de la infraestructura afectada y reinició los servidores comprometidos. A media tarde informó que había validado un método alternativo de comprobación de estado que permitió devolver al servicio a una parte de los servidores, y que comenzaba a aplicarlo de forma más amplia, junto con sistemas automáticos para detectar y reiniciar equipos que no respondan.

Sin embargo, en una actualización posterior la compañía reconoció que esas acciones no estaban dando el alivio esperado al ritmo previsto. Según TechRadar, Microsoft pasó a aislar una parte de su infraestructura, reiniciar componentes y restablecer el tráfico de forma gradual, y a probar si el aislamiento por regiones ayudaba a que las zonas afectadas se recuperaran. La agencia EFE también reportó que el restablecimiento seguía en curso y que la empresa no había dado una hora para la solución completa.

Impacto en empresas e instituciones

Como Outlook y Teams son herramientas centrales de trabajo en empresas, universidades y gobiernos, la falla tuvo efectos visibles en la actividad laboral. En Estados Unidos, por ejemplo, el gobierno de Massachusetts avisó a sus empleados de que el correo y otros servicios de Microsoft del estado no estaban disponibles, según GBH.

El portal especializado XDA Developers recogió reportes de usuarios sobre problemas en servicios de otras compañías, como Google y Amazon Web Services, aunque no se estableció un vínculo con la falla de Microsoft. Algunos usuarios de Google Workspace reportaron dificultades al consultar su correo a través de las aplicaciones de Outlook, de acuerdo con SecurityWeek.

Qué sigue

Microsoft mantiene actualizaciones periódicas a través de su cuenta Microsoft 365 Status en la red social X y de su página de estado del servicio. Los usuarios afectados pueden seguir esos canales oficiales y, en el caso de las empresas, consultar con sus administradores el estado de los incidentes EX1550543 y MO1550821.

Queda pendiente que la compañía confirme la recuperación total de los servicios y explique cuál fue la causa raíz de los fallos en las comprobaciones de estado de sus servidores.

Con información de EFE, Al Jazeera, ABC News, TechRadar, SecurityWeek, Global News, GBH, HCAMag y XDA Developers.